Ik ben een gedreven people manager. Integer, loyaal, met pioniersmentaliteit. Klant- en resultaatgericht. Vasthoudend en doorzetter.
Ik geloof in eigen verantwoordelijkheden en in een coachende stijl van leidinggeven. Ik heb de vaardigheid om mensen te motiveren, te stimuleren en daardoor te laten groeien in professioneel en menselijk opzicht.

Specialisme: Customer service/klantcontact.
Ruime kennis en ervaring binnen financiële sector (gediplomeerd in WFT Basis, Schade, Leven, Beleggen, Hypotheken incl. PE) maar toepassing van mijn kennis en ervaring is niet branchegebonden.

• Kwaliteits- en resultaatgericht
• Betrouwbaar
• Betrokken
• Analytisch
• Besluitvaardig
• Flexibel

2013-2015
CONTRACTS MANAGER/CUSTOMER SERVICE MANAGER SALES DEPARTMENT
BE AEROSPACE (VLIEGTUIGINTERIEUR) NIEUWEGEIN & TANAUAN (PH)
Takenpakket:
• Verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en motivering van het Contract Administration team (10 fte waarvan 2 in de Filippijnen)
• Verantwoordelijk voor planning en resultaat van alle activiteiten binnen het team
• Verantwoordelijk voor klachtafhandeling
• Verantwoordelijk voor periodieke rapportages aan management en stakeholders
• Verantwoordelijk voor het schrijven en up to date houden van processen en procedures van alle activiteiten van het team
• Verantwoordelijk voor HRM-zaken van het team, zoals POP- en beoordelingsgesprekken en coaching trajecten
Resultaten:
• Bestaande processen verbeterd
• Trajecten ingezet om klantgerichtheid te vergroten en responsetijden te verbeteren
• Interne overlegstructuren geïnitieerd ter verbetering van samenwerking en bewustwording van belang van customer services
• Klachtenafhandeling geprofessionaliseerd
• Samenwerking geoptimaliseerd tussen Nederlands team en Filippijnen team en daarvoor processen geïnitieerd. Primaire doel het verbeteren van synergie met respect voor diversiteit van culturen

2010-2013
TEAM COÖRDINATOR SALES SUPPORT & ADMINISTRATION
(CUSTOMER CONTACT CENTER)
BNP PARIBAS CARDIF (VERZEKERINGEN) OOSTERHOUT (NB)
Takenpakket:
• Verantwoordelijk voor aansturing, coaching en motivering van de medewerkers van het team Sales Support en Administratie (15 fte) binnen het Cardif Contact Center (CCC, 25 fte). In het CCC speelt klantgerichtheid een grote rol.
• Verantwoordelijk voor planning en resultaat van alle activiteiten binnen het team
• Verantwoordelijk voor klachtenafhandeling
• Verantwoordelijk voor periodieke rapportages aan management en stakeholders
• Verantwoordelijk voor het up to date houden van het CRM systeem binnen de organisatie
• Verantwoordelijk voor het schrijven en up to date houden van processen en procedures van alle activiteiten van het team
• Verantwoordelijk voor HRM-zaken van het team, zoals POP- en beoordelingsgesprekken en coaching trajecten
• Belast met het opstellen van het (deel)jaarplan, passend binnen doelstellingen van afdeling en organisatie
• Lid MT CCC
Resultaten:
• Processen in kaart gebracht en waar nodig verbeterd
• Processen beschreven en gedocumenteerd, waardoor meer transparantie is ontstaan binnen de organisatie
• Structuur aangebracht in het team binnen de nieuw opgezette afdeling Cardif Contact Center
• Verandertraject ingezet wat heeft geleid tot grote mate van klantgerichter bewustzijn bij de leden van het team
• Namens de afdeling Sales als lid van de projectgroep Keurmerk Klantgericht Verzekeren bijgedragen aan het behalen van dit keurmerk

1997-2010
ADJUNCT-DIRECTEUR/MANAGER FRONT & BACK OFFICE
HM CONSULTING/ERGO (VERZEKERINGEN) GELDERMALSEN
Takenpakket:
• Verantwoordelijk voor aansturing, coaching en motivering van de medewerkers van de binnendienst (diensten customer services/helpdesk, medewerkersbeheer, polis registratie, administratie, logistiek & algemene zaken 12 fte)
• In- en extern verantwoordelijk voor de processen en procedures in het kader van de Wet Financiële dienstverlening (WFT) en de klachtenafhandeling
• Verantwoordelijk voor coördinatie en opvolging facilitaire en HRM-zaken
• Lid managementteam van het hoofdkantoor in Brussel
Resultaten:
• Nieuwe vestiging gestart en opgezet
• Gekwalificeerd personeel aangeworven en personeelsbestand uitgebouwd
• Processen in kaart gebracht en zo nodig verbeterd, wat heeft geleid tot kwaliteitsverhoging en kostenbesparing
• Implementatie op gebruikersniveau van nieuw polis registratiesysteem
• Uitstekende service naar in- en externe klant

NCFSA (ONDERDEEL VAN HM CONSULTING/ERGO) CULEMBORG
Takenpakket:
• Inrichting administratie en aansturing van de binnendienst (4 fte)
• Initiëren en uitbouwen van administratieve processen
• Coördinatie en opvolging facilitaire en HRM-zaken
Resultaten:
• Inrichting en uitbouw van de administratieve en commerciële organisatie in Nederland
• Gekwalificeerd personeel aangeworven
• Uitstekende service naar in- en externe klant

1995-1996
OFFICE MANAGER EN TROUBLE SHOOTER
MAGIC BENELUX (SOFTWARE LEVERANCIER) BUNNIK
Takenpakket:
• Verantwoordelijk voor reorganisatie van de administratieve binnendienst (5 fte.)
• Belast met coördinatie van facilitaire zaken
• Verantwoordelijk voor financiële administratie
Resultaten:
• Herinrichting van de interne organisatie
• Verhoging van de klanttevredenheid

1985-1994
MANAGEMENT ASSISTENT
ALGEMENE SEIN INDUSTRIE (SPOORWEGBEVEILIGING) UTRECHT
Door het internationale karakter van deze onderneming lag het accent op de coördinatie van de activiteiten tussen de moederbedrijven in de Verenigde Staten en Italië en de dochteronderneming in Nederland.
Takenpakket:
• Ondersteuning van het management
• Verantwoordelijk voor facilitaire dienstverlening
• Verantwoordelijk voor intern reisbureau en wagenpark
Resultaten:
Efficiënte en gestructureerde administratie

1979-1984
COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST
WESCON (PETROCHEMISCHE INDUSTRIE) UTRECHT
Takenpakket:
Uitvoerend en coördinerend medewerker op de afdelingen
• HRM
• Financiële zaken
• Commerciële zaken
Resultaten:
Kwalitatieve levering van gevraagde diensten

Reizen, lezen, uitgaan naar theater en sportevenementen, skiën, zwemmen, voetbal (passief)