Werkervaring

2015-heden Brinks Nederland, Houten
Teamleider Customer & Operations Support
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en de directe aansturing en coaching van de afdeling Operations & Customer Support.
- Oplossen van problemen en escalaties vanuit klanten en leveranciers.
- Toezien op het naleven van procedures en werkmethoden.
- Opstellen en aanpassen van afdelingsprocedures.
- Personeelsbeheer, voeren van functioneringsgesprekken, werving- en selectiegesprekken.
- Presentaties geven over verschillende systemen/producten.
- Het opstellen van rapportage en managementinformatie voor afdelingsdoeleinden.
- Systeembeheer: 1e lijns ondersteuning bieden bij verstoringen in het systeem en betrokken bij het testen van changes die doorgevoerd worden in het systeem.
- Toezien op een tijdige en correcte afhandeling van de klantencontacten door de medewerkers.
- Deelnemen aan Operationeel overleggen bij grote klanten.
- Issues die voortkomen uit Operationeel overleggen infiltreren binnen de Operationele vestigingen en oplossen.

2013-2015 Brinks Nederland, Houten
Teamleider Operationeel Support, Cash- & Devicemanagement
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en de directe aansturing van de afdeling Operationeel Support, Cash- & Devicemanagement.
- Oplossen van problemen en escalaties vanuit klanten en leveranciers.
- Toezien op het naleven van procedures en werkmethoden.
- Opstellen en aanpassen van afdelingsprocedures.
- Personeelsbeheer, voeren van functioneringsgesprekken, werving- en selectiegesprekken.
- Presentaties geven over verschillende systemen/producten.
- Het opstellen van rapportage en managementinformatie voor afdelingsdoeleinden.
- Systeembeheer: 1e lijns ondersteuning bieden bij verstoringen in het systeem en betrokken bij het testen van changes die doorgevoerd worden in het systeem.

2010-2013 Brinks Nederland, Houten
Operationeel Support medewerker (aandachtsgebied Cashmanagement)
- Cashmanagement: uitvoeren van kasbeheer voor geldautomaten met het programma Transtrack.
- Het plaatsen en controleren van orders t.b.v. geldautomaten aan de hand van de CM tool.
- Het analyseren van het uitgiftepatroon van de geldautomaten en op basis daarvan aanbevelingen formuleren voor de klant.
- Databeheer Transtrack: wijzigingen van gegevens in Transtrack, 1e lijns ondersteuning bieden bij verstoringen in het systeem en betrokken bij het testen van changes die doorgevoerd worden in het systeem.
- Gegevens voorbereiden t.b.v. facturatie; periodiek verzamelen van gegevens die nodig zijn voor de facturatie.

2009-2010 Brinks Nederland, Houten
Teamleider planning
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit en de directe aansturing van de afd. ATM planning.
- Oplossen van problemen en escalaties vanuit klanten en leveranciers.
- Toezien op het naleven van procedures en werkmethoden.
- Opstellen en aanpassen van afdelingsprocedures.
- Personeelsbeheer, voeren van functioneringsgesprekken, werving- en selectiegesprekken.

2006-2009 Brinks Nederland, Houten
Planner
- Plannen van transporten
- Databeheer systemen
- Klantencontact
- Facturatie
- Projectplanning

2004-2006 Brinks Nederland Waardetransport
Service Medewerker
- Servicen geldautomaten
- Storingsopvolging FLM/SLM
- Administratieve afhandeling
- Op & Overslag
- Klantencontact

Overige functies

2000-2004 Metselbedrijf Mangert BV, Rotterdam
Metselaar

1998-2000 Konmar Superstore, Delft
Vakkenvuller