Sociaal
Daadkrachtig
Flexibel
Teamplayer
Klantgericht
Communicatief Vaardig

Rivas Zorggroep Coordinator Servicedesk ICT/Incident Manager
Juni 2012 – 1 nov 2013
• Capaciteitsplanning Servicedesk
• Bepalen prioriteit werkzaamheden Servicedesk
• Behandelen vragen met betrekking tot de dienstverlening
• Werkoverleg (operationeel) plannen/voorzitten
• Voortgangsbewaking Incidenten/Changes
• Centraal aanspreekpunt voor eigen en andere teams
• Meewerkend voorman: (telefonische) call afhandeling, call dispatchen, asset management
• Klachten behandenlen/afhandelen

Getronics PinkRoccade
Juni 2008 tot november 2010 Teamleader
• Capaciteitsplanning
• Bepalen prioriteit werkzaamheden
• Behandelen vragen met betrekking tot de dienstverlening.
• Aanspreekpunt bij escalaties.
• Werkoverleg (operationeel) plannen/voorzitten
• Accordering/verwerking overwerk en verlofaanvragen
• HR vragen beantwoorden
• Accorderen en verwerken verlofaanvragen
• Samenwerking met ServiceDesk in stand houden
• Controle urenregistratie
• PMP (voeren gesprekken, bewaken resultaatafspraken, verbetervoorstellen implementeren, BILA’s/POP)

Getronics PinkRoccade
Jan 2006 tot juni 2008 Consultant

• Optreden als adviesorgaan t.b.v. Servicedesk applicatie
• Schrijven en beheren documentatie t.b.v. Servicedesk applicatie
• Trainen medewerkers t.b.v. Servicedesk applicatie.
• Trainen van collega’s die Servicedesk medewerkers ondersteunen.
• Beheer en inrichting Servicedesk applicatie
• Ondersteuning bieden aan collega’s t.b.v. Servicedesk applicatie


Getronics
Dec 2004 tot jan 2005 Application Administrator

• Trainen medewerkers t.b.v. Servicedesk applicatie.
• Trainen van collega’s die Servicedesk medewerkers ondersteunen.
• Beheer en inrichting Servicedesk applicatie
• Ondersteuning bieden aan collega’s t.b.v. Servicedesk applicatie

Getronics
Okt 1997 tot dec 2004 Service Coordinator

• Planning werkzaamheden Service Engineers
• Asset Management
• Facturatie
• Inkoop


RAET Systems & Services
Dec 1993 tot okt 1997 Allround Administratief Medewerker

• Asset Management
• Facturatie
• Inkoop

Via Uitzendbureau
Juli 1993 tot dec 1993 Allround Administratief Medewerker

• Asset Management (Uitgeverij Ten Hagen)
• Verwerken Urenverantwoording (Ministerie van Sociale Zaken)
• Facturatie (Superior Electric)
• Inkoop (Superior Electric)


PTT Telecom Logistiek
Sept 1991 tot juli 1993 Allround Administratief Medewerker
(stage voor ECABO)

• Verwerken orders t.b.v. Primafoon winkels
• Verwerken Urenverantwoording
• Debiteuren- Crediteuren administratie
• Secretariaat werkzaamheden

Lezen, Films kijken, Koken en muziek luisteren