Ik ben een communicatief en creatief gedreven persoon, resultaatgericht, zelfstartend en besluitvaardig.

Makelaar Tom – Hulst
07/2013 t/m heden Makelaar o.g.

Bemiddeling bij de verkoop en aankoop van woningen

Walz Benelux – Temse (omzet 20 mio. – 30 parttime medewerkers)
In/direct leidinggeven aan 20 medewerkers en sparringpartner van de directie

04/2000 t/m 12/2012 Supervisor Customer Service & Marketing
Activiteiten klantenservice:
· Personeelsplanning opstellen en het benodigd aantal medewerkers aannemen, beoordelen en ontslaan.
· Kpi’s opstellen, bewaken en prioriteiten stellen voor de klantenser- vice groep (callcenter, data entry, postingang, correspondentie, emailafwikkeling, krediet en de overige after sales activiteiten)
· Continue zoeken naar efficiencyverbetering met de juiste balans tussen kwaliteit en kwantiteit binnen de klantenservicegroep
· Communicatieverbetering binnen en tussen de klantenservice groep en de overige afdelingen intern en extern.
Resultaat:
Een kostenefficiënte, sterk gemotiveerde communicatieve klantenser- vice groep met oog voor de juiste balans tussen kwaliteit en kwanti- teit, inspelend op de vraag uit de diverse markten/doelgroepen.


Activiteiten marketing:
· Omschakeling van offline (catalogus) naar online (webshop) aan de hand van het testen en analyseren van diverse mailingtrajecten per doelgroep
· Afstemmen van de diverse webshops per doelgroep en markt qua aanbod, prijs, merken, servicekader, wetgeving etc.
· Het testen en opstellen van een newsletter- en mailingtraject en de bijbehorende promotionele actie’s afgestemd op behoefte, events en nieuwe aanbod per doelgroep per markt
· Het contact onderhouden met aanbieders van affiliate, bannering, vergelijkingsites en het coördineren van joint promotions, (email) adressenruil, webshop/site-ruimte met verschillende interessante partijen naar doelgroep en markt
· Het analyseren van weekrapportage’s (Econda), het signaleren van trends en het attenderen op veranderende wetgeving in de markt en dit prioritair maken bij e-commerce Duitsland.
Resultaat:
Het offline gedrukte en geprinte mailtraject van catalogi en reminders
stapsgewijs omgezet naar het online mailtraject met webshops en newsletters met behoud van de landspecifieke eigenschappen en de gewenste conversie (omzet, bestellingen, rendement)


04/1999 t/m 03/2000 Hoofd Business Analyse

Leen Bakker Holding BV – Raamsdonkveer
Direct leiding gegeven aan 4 medewerkers
Activiteiten:
· Interne en externe analyse (CBW-Mitex) van de eigen organisatie en de winkels in Nederland en België qua omzet, hoeveelheden, assortiment, en prijs per winkel en per folder.
· Postcodesegmentatie gegevens van kopende klanten analyseren naar woonplaats, gekocht assortiment en omzet van de klant om zo efficiënt de actiefolder te kunnen invullen voor de markt.
· Spacemanagement testen opzetten en de resultaten analyseren om de winkelrouting en de schapinrichting te optimaliseren.
· Bedenken en testen van acties in de folder in Nederland en België
Resultaat:
Een beter afgestemd assortimentsaanbod qua product, kleur, prijs etc voor de klanten in de winkels en in de folders wat tot een hogere omzet en rendement leidt


10/1997 t/m 03/1999 Hoofd Klantenservice/Marketing
Direct Mail Distributers NV – Terneuzen
Direct leiding geven aan 10 medewerkers van de klantenservice
Activiteiten:
· Klantenwerving uitbreiden en optimaliseren door het uittesten van verschillende wervingsmogelijkheden (inserts, adressen) in de markt en het testen van omzetverhogende acties bij de bestaande klanten
· Structureren van de klantenservicegroep om de groei op te kunnen vangen
Resultaat:
Een omzetgroei in Nederland van 50% in drie jaar en een basis gelegd voor een kwalitatieve klantenservicegroep voor de komende jaren.



10/1990 t/m 09/1997 Hoofd Marketing Research
Neckermann Nederland BV – Terneuzen
Direct leiding geven aan 2 medewerkers marketing research

Activiteiten:
· Selecteren van te bemailen klantgroepen en de analyse
· Reactiveren van klanten en klantenwerving inzetten
· Opstellen van marketingplan en afgeleide afdelingsplanningen
· Interne en externe contacten onderhouden met relevante partijen


Resultaat:
Een zo optimaal mogelijk mailtraject naar bestaande en nieuwe klanten, alsook het optimaliseren van de klantenwerving


07/1987 t/m 09/1990 Medewerker Organisatie
Neckermann BV – Hulst

Activiteit:
· Inventariseren van de vragen, wensen en problemen van de gebruiker van automatiseringsystemen en dit bespreken met automatisering en de terugkoppeling van de oplossing naar de gebruiker
Resultaat:
Tevreden gebruiker van de automatiseringssystemen doordat er begrip en oor is naar de wensen van de gebruiker

09/1981 t/m 06/1987 Administratief medewerker
Administratiekantoor Schauwaert Hulst BV – Hulst

Activiteiten:
· Uitvoeren van boekhoudkundige werkzaamheden voor MKB klanten van het administratiekantoor
Resultaat:
juiste verwerking van de administratie van de MKB klanten

· Qua hobby’s hou ik van volleyballen, hardlopen, tennissen en muziek spelen