Profiel:

Ik ben een zeer enthousiaste en gemotiveerde team player. Mijn mentaliteit is "nee is geen antwoord” en ik ben accuraat en klantgericht ingesteld. Ik ben toegewijd aan mijn werk en loyaliteit, respect en een goede werksfeer vind ik belangrijk. Door mijn internationale ervaring, grote talenkennis en mijn sterke sociale vaardigheden ben ik inzetbaar in functies als Customer Service medewerker, Commercieel medewerker binnendienst, Accountmanager en Relatiebeheerder.

Werkervaring:

RBS PLC (voorheen RBS N.V.)
Maart 2010 – Juli 2013
Senior Document Controller en Back-up Team leader,
• Het openen, sluiten en beheren van rekeningen voor de internationale (grootzakelijke) klanten die bij de bank zaken doen;
• Oplossen van allerlei vraagstukken met betrekking tot het aanhouden van bankrekeningen wereldwijd;
• Up to date informatie verschaffen aan interne en externe klanten over de status van lopende verzoeken middels wekelijkse telefonische vergaderingen;
• Ideeën voor het verbeteren van processen aandragen en uitwerken middels vergaderingen met interne partijen om zoveel mogelijk de manier van werken te kunnen standaardiseren en te verbeteren;
• Indien nodig als back up fungeren voor de teamleider;
• Met ingang van 1 januari de supervisor voor het team;
• Lid van het Business Recovery Team (bedrijfscontinuïteit). Dit houdt in dat ik met ontruimingen moest zorgdragen voor een snelle transfer van de “priority” medewerkers naar onze hoofdlocatie, alsmede het testen van computers en ervoor te zorgen dat de testruimtes altijd benaderbaar zijn door medewerkers vanuit andere locaties en het bijwonen van de betreffende vergaderingen;
• Inwerken van nieuwe medewerkers.

 
ABN AMRO Bank N.V. en (later overgenomen) RBS N.V.
Juni 2007 – Maart 2010
Escalations and Solutions Officer
• Analyseren en oplossen van alle escalaties, spoedverzoeken, structurele problemen en incidenten die vanuit de hele wereld door andere afdelingen aan ons werden aangeleverd.
• Regelmatig status updates versturen aan alle betrokkenen van de ingestuurde escalatie
Juni 2006 – Juni 2007
Payments & Collections Officer
• Het afhandelen van zogenaamde kasrondjes en het monitoren van belangrijke betalingen op een proactieve manier;
• Klanten regelmatig informeren over de status van betalingen die niet zijn betaald of niet zijn aangekomen bij de begunstigde.

September 2002 – Juni 2006
Client Service representative
• Eerste aanspreekpunt voor internationale klanten (Nederlands, Duits, Engels) voor al hun bank gerelateerde vragen van het openen en onderhouden van een rekening;
• Verzoeken afhandelen tot inzage in de transactie overzichten en handtekening overzichten;
• Inwerken van nieuwe medewerkers;
• Belangen behartigd voor de medewerkers van deze afdeling in een werkgroep samen met het management.

Volkswagen A.G., Mexico
Februari 2001 – Juni 2001
Logistiek medewerker
• Eerste aanspreekpunt voor de leveranciers van onderdelen van de New Beetle Cabriolet;
• Vergaderingen bijwonen voor het maken van de New Beetle auto-onderdelen;
• Marktonderzoek gedaan naar de interne communicatie.

Opleidingen en cursussen:

Opleiding:
1998 – 2002 International Business and Languages, Hogeschool Rotterdam (toen HES, Hogere Economische School) Bachelor in International Business and Languages

1992 – 1998 VWO op het Penta College Angelus Merula te Spijkenisse

Trainingen:

• Interviewing Skills assessments van Hemsley Fraser in 2010
• Developing Feedback Skills / People Leadership in 2010
• Engaging Leadership I van Think Solutions in 2008
• Six Sigma Green Belt certificaat ontvangen in mei 2008 na het succesvol afronden van 3 projecten binnen ABN AMRO Bank N.V.
• Fundamentals of Transaction Banking, Change Management and Feedback training en Cultural Intelligence Training in 2006
• Buitenlandbedrijf certificaat ontvangen in 2005 van NIBE
• Six Sigma Green Belt training in 2004-2005
• Passion, Power, Excellence interne training Client Service, inclusief de CODA training


Vaardigheden:

Talen Nederlands, (moedertaal), Engels (uitstekend), Spaans en Frans (goed)
Computer Goede kennis van Word, Excel, PowerPoint, Database Access

Hobby's:

Taarten maken en decoreren
Zingen

01-02-2001 tot 01-07-2001
Logistiek medewerker bij Volkswagen A.G. in Mexico (stage 5 maanden)
• Eerste aanspreekpunt voor de leveranciers van onderdelen van de New Beetle Cabriolet;
• Vergaderingen bijwonen voor het maken van de New Beetle auto-onderdelen;
• Marktonderzoek gedaan naar de interne communicatie.

01-09-2002 tot 01-06-2006
Client Service representative bij ABN AMRO Bank N.V.
• Eerste aanspreekpunt voor internationale klanten (Nederlands, Duits, Engels) voor al hun bank gerelateerde vragen van het openen en onderhouden van een rekening;
• Verzoeken afhandelen tot inzage in de transactie overzichten en handtekening overzichten;
• Inwerken van nieuwe medewerkers;
• Belangen behartigd voor de medewerkers van deze afdeling in een werkgroep samen met het management.

01-06-2006 tot 01-06-2007
Payments & Collections Officer bij ABN AMRO Bank N.V.
• Het afhandelen van zogenaamde kasrondjes en het monitoren van belangrijke betalingen op een proactieve manier;
• Klanten regelmatig informeren over de status van betalingen die niet zijn betaald of niet zijn aangekomen bij de begunstigde.

01-06-2007 tot 01-03-2010
Escalations and Solutions Officer bij ABN AMRO Bank N.V. (later overgenomen door RBS N.V.)
• Analyseren en oplossen van alle escalaties, spoedverzoeken, structurele problemen en incidenten die vanuit de hele wereld door andere afdelingen aan ons werden aangeleverd.
• Regelmatig status updates versturen aan alle betrokkenen van de ingestuurde escalatie

01-03-2010 tot 01-07-2013
Senior Document Controller en Back-up Team leader bij RBS Plc (voorheen RBS N.V.)
• Het openen, sluiten en beheren van rekeningen voor de internationale (grootzakelijke) klanten die bij de bank zaken doen;
• Oplossen van allerlei vraagstukken met betrekking tot het aanhouden van bankrekeningen wereldwijd;
• Up to date informatie verschaffen aan interne en externe klanten over de status van lopende verzoeken middels wekelijkse telefonische vergaderingen;
• Ideeën voor het verbeteren van processen aandragen en uitwerken middels vergaderingen met interne partijen om zoveel mogelijk de manier van werken te kunnen standaardiseren en te verbeteren;
• Indien nodig als back up fungeren voor de teamleider;
• Met ingang van 1 januari de supervisor voor het team;
• Lid van het Business Recovery Team (bedrijfscontinuïteit). Dit houdt in dat ik met ontruimingen moest zorgdragen voor een snelle transfer van de “priority” medewerkers naar onze hoofdlocatie, alsmede het testen van computers en ervoor te zorgen dat de testruimtes altijd benaderbaar zijn door medewerkers vanuit andere locaties en het bijwonen van de betreffende vergaderingen;
• Inwerken van nieuwe medewerkers.